Huizhou, Čína – 14. listopadu 2025
Přesně v 15:00 Goldrose oficiálně zahájil svůj"77denní iniciativa pro zlepšení zákaznické zkušenosti"na Goldrose University. Zaměstnanci z prodeje, výzkumu a vývoje, provozu a dalších klíčových oddělení se zúčastnili úvodního setkání, sjednoceni pod jedním posláním:vytvořit bezpečnější, rychlejší a spolehlivější nákupní zkušenost pro každého zákazníka.
Dvoufázová úvodní strategie
Úvodní setkání bylo strukturováno do dvou hlavních částí:
1. Budování bezchybné cesty zákazníka
První fáze se zaměřila na zastřešující cíle iniciativy,-jak vytvořit bezproblémový, uklidňující a příjemný zážitek pro zákazníky.
Během nákupu se mohou zákazníci setkat s neočekávanými problémy. Pro rychlou a efektivní reakci se Goldrose založímezi-funkčními akčními týmyvedená obchodními zástupci a podporovaná pracovníky výzkumu, vývoje a provozu. Tyto týmy budou spolupracovat na zabezpečení a optimalizaci každého kroku cesty zákazníka.
2. Zvyšování spokojenosti zákazníků v průběhu 77denní kampaně
Druhá fáze se zaměřila na proveditelná vylepšení během 77denního období provádění. Každý účastník, zejména členové prodejního týmu, převezme odpovědnost za:
Efektivní a vysoce{0}}kvalitní komunikace se zákazníky
Přesná identifikace potřeb zákazníků
Poskytování včasné zpětné vazby továrně pro nepřetržitý servis a optimalizaci procesů
Jasné cíle pro jednotnou vizi
Setkání posílilo hlavní účel a cíle 77denní kampaně. Zarovnáním každého oddělení a optimalizací každého bodu interakce se Goldrose snaží výrazně pozvednout svéIndex spokojenosti zákazníkůa poskytovat nákupní zážitek, který je rychlejší, plynulejší a uspokojivější než kdy dříve.